Trocas e devoluções

Na Moon Jo, queremos que sua experiência seja sempre positiva e transparente. Se por qualquer motivo você não estiver satisfeito com sua compra, garantimos o direito à troca ou devolução conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Troca ou Devolução:
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Para isso, o item deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original, com todos os acessórios e nota fiscal.

2. Como Solicitar:
Envie um e-mail para atendimento@moonjo.com.br informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, se possível, fotos do produto. Nossa equipe irá orientar todo o processo e fornecer as informações para o envio.

3. Produtos com Defeito ou Avaria
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avaria durante o transporte, entre em contato imediatamente. Faremos a substituição por um novo item, sem custos adicionais, após análise das condições do produto devolvido.

4. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido. Dependendo da forma de pagamento, o estorno pode ocorrer em até duas faturas do cartão ou por depósito bancário para pagamentos via boleto ou Pix.

5. Custos de Envio
Se a devolução for por arrependimento ou desistência, o frete de retorno é por conta da Moon Jo na primeira solicitação. Em casos de troca por outros motivos, nossa equipe irá avaliar o procedimento mais justo.

6. Restrições
Não aceitamos devoluções de produtos usados, fora do prazo ou sem nota fiscal. Produtos em promoção seguem as mesmas regras acima.

Dúvidas?
Nosso atendimento está pronto para ajudar! Escreva para atendimento@moonjo.com.br ou chame no WhatsApp +55 11 99769-8625.